Vận chuyển và giao nhận

Mộc Nguyên coffee luôn đặt chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, trong đó dịch vụ giao hàng là một phần quan trọng đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối. Dịch vụ giao hàng của Mộc Nguyên luôn nỗ lực đảm bảo nhanh chóng, an toàn và chính xác, để sản phẩm đến tay khách hàng trong trạng thái tốt nhất. Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác từ quý khách trong việc cung cấp thông tin đầy đủ và tuân thủ quy trình nhận hàng, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hài lòng nhất.

Phạm vi và điều kiện giao hàng

• Mộc Nguyên Coffee hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm các tỉnh thành lớn và các khu vực ngoại thành, vùng ven.
• Với các địa bàn vùng sâu, vùng xa hoặc các đảo xa, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến, đồng thời có thể phát sinh thêm phí vận chuyển phụ thu.
• Trong trường hợp không thể giao hàng đến địa chỉ quý khách cung cấp (do địa chỉ sai, không có người nhận, hoặc các lý do khách quan khác), nhân viên giao nhận sẽ liên hệ lại khách hàng để hỗ trợ xử lý hoặc hủy đơn hàng theo quy định.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng thông thường dao động từ 2 đến 5 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận và thanh toán thành công.

Đối với các đơn hàng đặt vào ngày lễ, Tết hoặc cuối tuần, thời gian giao hàng sẽ được tính từ ngày làm việc tiếp theo.

Trong các chương trình khuyến mãi hoặc đơn hàng có số lượng lớn, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn và sẽ được Mộc Nguyên thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.

Mộc Nguyên Coffee cam kết cập nhật trạng thái vận chuyển thường xuyên để khách hàng có thể theo dõi đơn hàng một cách minh bạch và tiện lợi.

Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên nhiều yếu tố: khoảng cách địa lý, trọng lượng sản phẩm, hình thức giao hàng và chính sách khuyến mãi tại từng thời điểm.

Một số chương trình ưu đãi có thể miễn phí vận chuyển hoặc giảm phí vận chuyển cho khách hàng thỏa điều kiện nhất định (ví dụ: đơn hàng trên mức giá quy định).

Quy trình nhận hàng

• Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của bao bì: không bị rách, móp méo, ẩm ướt hoặc dấu hiệu bị bóc mở.
• Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng hoặc không đúng đơn đặt hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Mộc Nguyên Coffee qua hotline hoặc email để được xử lý kịp thời.
• Sau khi nhận hàng, khách hàng nên mở gói và kiểm tra sản phẩm ngay trong vòng 24 giờ để phát hiện kịp thời các lỗi hoặc sai sót (nếu có), từ đó yêu cầu đổi trả theo quy định.
• Mộc Nguyên Coffee không chịu trách nhiệm đối với các lỗi phát sinh do khách hàng tự ý mở hoặc bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.

Trách nhiệm của Mộc Nguyên Coffee

• Cam kết giao hàng đúng thời gian đã thông báo (ngoại trừ trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển).
• Đảm bảo sản phẩm được đóng gói chắc chắn, an toàn, phù hợp với đặc thù vận chuyển.
• Cung cấp thông tin cập nhật về tình trạng đơn hàng qua các kênh liên lạc chính thức.
• Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao hàng trong phạm vi quyền hạn.

Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ, chính xác địa chỉ giao hàng và thông tin liên hệ để thuận tiện cho việc nhận hàng.
• Chủ động theo dõi tình trạng đơn hàng qua các kênh Mộc Nguyên Coffee cung cấp.
• Kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận, phản hồi ngay khi phát hiện sai sót hoặc hư hỏng.
• Thanh toán đầy đủ các khoản phí liên quan (nếu có) theo quy định.

Chính sách đổi trả liên quan đến giao hàng

• Mộc Nguyên Coffee chỉ nhận đổi trả hàng đúng quy trình và trong thời hạn quy định.
• Các trường hợp đổi trả do lỗi vận chuyển sẽ được ưu tiên xử lý nhanh chóng.
• Khách hàng cần giữ nguyên hiện trạng bao bì và sản phẩm khi gửi trả hàng để đảm bảo quyền lợi.